Reklamace

1) Reklamace poškozeného výrobku či celé objednávky

V případě poškozeného balíku, objednávku nepřebírejte. Upozorněte na poškození kurýra (v případě zasílání s DPD), který s vámi následně sepíše zápis o škodě. Na základě tohoto dokumentu se s vámi dohodneme na náhradě nebo vrácení peněz. Pokud zásilku přebíráte od České pošty, postupujte podle pokynů uvedených zde.

V případě poškozeného nebo chybějícího zboží nás kontaktujte zde. Budeme se snažit vaši situaci vyřešit co nejpříjemněji a v co nejkratším čase :)

Reklamace zboží je možná v záruční době. Dobu záruky či minimální trvanlivost (v případě potravin) naleznete u jednotlivých výrobků. Následně nás stačí kontaktovat pomocí kontaktního formuláře zde a vložení reklamačního listu (ke stažení zde). Pro uplatnění reklamace je třeba mít kopii záručního listu nebo daňového dokladu. Zboží musí být kompletní a řádně vyčištěné. Po přezkoumání vás budeme kontaktovat, zda je reklamace uznaná či nikoliv v zákonem dané lhůtě 30 dní. V případě uznané reklamace, hradíme náklady spojené s odesláním.

2) Reklamace vadného přístroje

Jako kupující máte povinnost pročíst si přiložený návod a záruční podmínky a podle těchto pravidel se řídit. V případě špatného používání vám bude reklamace bohužel zamítnuta. Pokud se bude jednat o malou vadu nebo náhradu poškozeného dílu, je naší povinností tyto vady odstranit či vadné díly nahradit. Kdyby tato výměna nebo odstranění vady nebyly možné (a přitom by vady nenarušovaly správné fungování výrobku), je možné chtít po nás přiměřenou slevu.

Jsme povinni bezplatně výrobek opravit a zaslat zpět vám domů. Výměna (či vrácení peněz) vadného zboží je možná jen tehdy, pokud ji značkový servis odsouhlasí jako úměrnou vzhledem k povaze vady.

Poškozený přístroj je třeba zaslat očištěný, v originálním obalu nebo na vlastní náklady obalený, aby byl dostatečně chráněný v průběhu přepravy. V případě nedodržení čistoty bude reklamace zamítnuta. V případě, že si nedáte záležet na kvalitním obalení výrobku pro bezpečnou přepravu a stane se škoda, nemusí být reklamace uznána a my máme právo chtít zaplatit škody na přístroji.

K přístroji, který chcete reklamovat, přiložte

• kopii daňového dokladu
• záruční list

V případě vady přístroje už při převzetí

Dbejte na důkladnou kontrolu už při převzetí od dopravce. Pokud si všimnete škody na obalu výrobku (promáčklá krabice či jinak poškozený obal), je třeba vyhotovit záznam o poškození v přítomnosti dopravce. Na základě tohoto záznamu vám bude vyhotovena buď sleva, nebo náhrada výrobku. Jestliže nevšimnete škody na obalu výrobku, které přebíráte od dopravce, není možné na výrobek uplatnit reklamaci.

V případě vady přístroje už při rozbalení

Vady, kterých si všimnete už při prvním rozbalení výrobku, je nutné ihned nahlásit a reklamovat. Později na ně nebude brán zřetel.
Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené nadměrným používáním!

Servis

Opravy jak v záruční i pozáruční době jsou stejně důležité. Zkrátka i přístroj je pouze přístrojem a je třeba počítat s tím, že se o něj musíme trošku postarat. Proto vám můžeme nabídnout pomoc několika servisních středisek k jednotlivým přístrojům, které přesně ví, co mají udělat pro to, aby se váš přístroj opět dostal k vám domů a mohl dále sloužit.
Nebojte se nás proto kontaktovat i po záruční době!